运动健身教练会员拓展绩效评估表.docxVIP

运动健身教练会员拓展绩效评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

会员数量拓展（25%）

新增会员数量

根据每月实际新增会员数量，每增加1人得1分，最多得50分。

50

会员数量拓展（25%）

会员流失率

会员流失率每降低1%，得1分，最高得5分。

5

会员数量拓展（25%）

会员续费率

会员续费率每提高1%，得1分，最高得20分。

20

会员数量拓展（25%）

会员推荐数量

根据每月实际会员推荐数量，每增加1人得1分，最多得10分。

10

会员数量拓展（25%）

会员活跃度

会员月均活跃次数每增加1次得1分，最高得10分。

10

会员满意度（20%）

会员满意度调查得分

根据满意度调查结果，每提高1分得1分，最高得10分。

10

会员满意度（20%）

会员投诉处理

投诉处理及时率每提高1%，得1分，最高得10分。

10

会员满意度（20%）

会员活动参与度

会员参与活动次数每增加1次得1分，最高得10分。

10

会员满意度（20%）

会员反馈响应速度

响应速度每提高1小时得1分，最高得10分。

10

会员满意度（20%）

会员个性化服务

根据提供个性化服务方案的数量，每增加1个得1分，最高得10分。

10

拓展活动效果（25%）

拓展活动参与人数

根据每次拓展活动实际参与人数，每增加1人得1分，最多得100分。

100