银行个人业务顾问业务量与顾客满意度KPI考核表.docxVIP

银行个人业务顾问业务量与顾客满意度KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

业务量达成（40%）

新开户数量

根据实际新增开户数量进行评分，每超过目标1个加1分，未达目标则减1分。

4

业务量达成（40%）

理财产品销售量

根据实际销售理财产品数量进行评分，每超过目标1份加1分，未达目标则减1分。

3

业务量达成（40%）

信用卡申请量

根据实际信用卡申请数量进行评分，每超过目标1份加1分，未达目标则减1分。

4

业务量达成（40%）

贷款业务达成率

根据实际贷款业务达成率进行评分，每超过目标1%加1分，未达目标则减1分。

4

业务量达成（40%）

客户转介绍数量

根据实际客户转介绍数量进行评分，每超过目标1个加1分，未达目标则减1分。

3

顾客满意度（30%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，每超过目标0.1分加1分，未达目标则减1分。

3

顾客满意度（30%）

客户投诉率

根据客户投诉率进行评分，每低于目标0.1%加1分，未达目标则减1分。

3

顾客满意度（30%）

客户服务响应时间

根据客户服务响应时间进行评分，每少于目标1分钟加1分，超过目标则减1分。

4

顾客满意度（30%）

客户问题解决率

根据客户问题解决率进行评分，每超过目标1%加1分，未达目标则减1分。

4

顾客满意度（30%）

客