幼儿园家长接待办公室职责.docxVIP

幼儿园家长接待办公室职责

一、日常家长来访来电网络咨询接待职责

1.严格落实首问负责制，所有对接家长的工作人员为第一责任人，对家长提出的所有需求全程跟进，不得推诿、扯皮，严禁以“不清楚”“不归我管”等理由拒绝接待家长。

2.明确各类咨询响应时效：工作日工作时段，家长来电、官方公众号留言、家长服务平台咨询，15分钟内必须响应；非工作时段的咨询信息，2小时内完成响应；一般性政策咨询、事项询问当日答复，涉及跨部门的复杂咨询1个工作日内给出明确进展答复，3个工作日内完成闭环答复；家长书面来信、电子邮件来信，3个工作日内完成签收登记并回复，做到有问必答。

3.规范接待流程：家长现场来访，工作人员需主动起身问好、引导就坐、提供饮水，全程耐心倾听家长表述，不得随意打断家长发言，对情绪激动的家长，第一时间引导至独立专属接待室沟通，避免影响幼儿园正常办公秩序和教育教学活动。接待过程中同步完成《家长接待登记表》的填写，确保信息完整准确。

4.分类落实咨询应答要求：招生咨询方面，严格按照当年度教育行政部门公布的招生划片范围、报名条件、录取规则、收费标准解答疑问，不得超出政策范围随意承诺，不得误导家长；收费退费咨询方面，严格执行物价部门核准的收费项目和标准，准确解答保教费、住宿费、代收费的收取规则和退费政策，协助家长核对收费明细，对有异议的收费项目及时对接财务部门复核；在园幼儿日常情况咨询，对接对