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2026年物流师资格考试物流企业质量管理与控制习题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.ISO9001质量管理体系标准的核心思想是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.以上都是

2.质量管理体系文件的构成层次不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.支持文件

D.操作规程

3.物流服务质量的特点不包括（）。

A.无形性

B.可分割性

C.异质性

D.不可储存性

4.物流企业常用的服务质量评价指标不包括（）。

A.准时率

B.准确率

C.成本率

D.顾客满意度

5.物流企业质量管理体系运行的PDCA循环中，C代表（）。

A.Plan（策划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

6.SPC质量控制方法主要应用于（）。

A.产品质量检验

B.服务质量监控

C.工艺过程控制

D.以上都是

7.控制图主要用于（）。

A.判断过程是否处于统计控制状态

B.