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网约车司机出行服务业绩评估表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

核心业绩（30%）

30%

根据实际接单数量进行计分，每多完成1单加1分，不足1单按0.5分计算。

5

核心业绩（30%）

30%

根据任务完成情况计分，每超1%加1分，每少1%扣1分。

5

核心业绩（30%）

30%

根据实际响应时间计分，每早于3分钟加1分，每超1分钟扣1分。

5

核心业绩（30%）

30%

根据订单实际到达时间计分，每超1%加1分，每少1%扣1分。

5

核心业绩（30%）

30%

根据订单实际完成情况计分，每超1%加1分，每少1%扣1分。

5

服务态度（25%）

25%

根据客户评价分数计分，每高1分加1分，每低1分扣1分。

5

服务态度（25%）

25%

根据实际响应时间计分，每早于5分钟加1分，每超1分钟扣1分。

5

服务态度（25%）

25%

根据乘客对司机服务态度的评价计分，每高1分加1分，每低1分扣1分。

5

服务态度（25%）

25%

根据实际沟通情况计分，每顺畅1次加1分，每不顺畅1次扣1分。

5

服务态度（25%）

25%

根据司机主动处理乘客问题的情况计分，每处理1次加1分，每未处理1次扣1分。

5

安全驾驶（20%）

20%

根据实际驾驶记录计分，无事故记录加10分，每有