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案件处理速度评估表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

案件处理效率（30%）

30%

根据实际处理时间与目标值比较，若低于目标值则加分，高于则扣分，无则不计。

5

案件处理效率（30%）

30%

若周期波动超过5%则扣分，波动在3%以内则加分，无波动则不计。

5

案件处理效率（30%）

30%

若任务完成率低于100%则扣分，完成率高于100%则加分，无则不计。

5

案件处理效率（30%）

30%

若任务交付延迟则扣分，按时交付则加分，无延迟则不计。

5

案件处理效率（30%）

30%

若处理率低于100%则扣分，处理率高于100%则加分，无则不计。

5

案件处理质量（35%）

35%

若处理错误则扣分，无错误则加分，无则不计。

5

案件处理质量（35%）

35%

若处理不符合合规要求则扣分，无则加分，无则不计。

5

案件处理质量（35%）

35%

若响应延迟则扣分，按时响应则加分，无则不计。

5

案件处理质量（35%）

35%

若问题未解决则扣分，解决则加分，无则不计。

5

案件处理质量（35%）

35%

若客户满意度低于90%则扣分，满意则加分，无则不计。

5

客户满意度（20%）

20%

若客户反馈满意度低于90%则扣分，满意则加分，无则