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医疗工作者服务态度与效果绩效评定表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

服务态度（30%）

30%

1.语言表达清晰，能够准确理解患者需求；2.沟通方式得体，尊重患者；3.能够有效缓解患者紧张情绪；4.沟通频率适中，不拖延患者等待时间。

7

服务态度（30%）

30%

1.对患者表现出关心和理解；2.能够站在患者角度思考问题；3.对患者提出的疑问给予耐心解答；4.及时关注患者情绪变化。

6

服务态度（30%）

30%

1.对患者咨询给予充分耐心；2.对患者需求给予充分尊重；3.对患者不满情绪给予耐心处理；4.不因个人情绪影响服务态度。

6

服务态度（30%）

30%

1.工作认真负责，积极主动；2.无无故迟到早退现象；3.对待工作认真，无懈怠态度；4.遵守工作纪律，无违规行为。

5

服务态度（30%）

30%

1.积极参与团队工作，服从团队安排；2.与同事相处融洽，无摩擦；3.遇到困难时能够主动寻求同事帮助；4.能够接受同事的合理建议。

6

患者满意度（20%）

20%

1.患者对服务质量评价为满意或非常满意；2.患者对医生的服务态度评价为满意或非常满意；3.患者对医院整体评价为满意或非常满意。

10

患者满意度（20%）

20%

1.就诊流程简洁，无繁