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医院满意度调查工作制度范文

医院满意度调查工作应当严格遵循“以患者为中心、客观公正、问题导向、持续改进”的核心原则，作为医院服务质量管控体系的核心构成模块，覆盖门急诊服务、住院诊疗、医技检查、后勤保障、行政服务全流程场景，通过系统化、标准化、常态化的调查机制，精准捕捉患者及家属、内部职工的真实服务体验与诉求，打通服务堵点、补齐质量短板、构建和谐医患关系，切实推动医疗服务质量螺旋式上升。

一、组织架构与职责划分

医院成立满意度调查工作领导小组，由院长、党委书记担任双组长，分管医疗服务、后勤保障、纪检监察的副院长担任副组长，成员涵盖医务部、护理部、门诊部、医患沟通办公室、纪检监察室、后勤保障部、信息科、人事科、财务科、各临床医技科室主要负责人，全面统筹满意度调查工作的顶层设计、制度修订、资源调配、重大问题研判、整改成效核验等核心工作。领导小组下设独立的满意度调查工作办公室，办公室挂靠在医患沟通办公室，配备不少于2名专职工作人员，具体负责调查方案制定、样本抽样、调查实施、数据汇总分析、问题清单梳理、整改跟踪督办、年度工作报告撰写、第三方调查机构对接等日常事务，办公室所有工作人员不得干预调查对象的自主作答行为，不得篡改、瞒报调查数据，严格遵守调查工作保密纪律。

各临床医技科室成立由科主任、护士长担任双责任人的科室满意度管理小组，指定1名质控员作为科室满意度工作联络员，负责配合调查办公室完成