窗口工作人员岗位测试题（含详细答案解析）.docxVIP

窗口工作人员岗位测试题（含详细答案解析）

适用岗位：政务服务、业务办理、综合窗口工作人员

考试时长：60分钟

满分：100分

考试说明：本次考试为闭卷测试，侧重窗口日常服务规范、业务实操、沟通技巧及应急处置能力，题型贴合一线工作实际，无偏题、难题。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.窗口工作人员在岗期间，标准仪容仪表要求不包括以下哪一项（）

A.着装整洁统一，佩戴岗位工牌

B.妆容干净素雅，不佩戴夸张饰品

C.可穿拖鞋、休闲短裤在岗

D.发型规整，不遮挡面部

2.群众前来办理业务，抵达窗口第一时间，工作人员正确的接待话术是（）

A.干什么的？拿材料出来

B.您好，请问您需要办理什么业务？

C.等一下，我先忙完手里的事

D.不知道，你自己看公示牌

3.办理业务过程中，发现群众携带材料不全，正确的处理方式是（）

A.直接告知材料不够，不予办理，让群众回去

B.耐心告知缺失材料明细、规格要求，可一次性告知全部所需资料及补办方式

C.含糊告知材料不对，让群众自己琢磨

D.嫌麻烦直接跳过，不予受理

4.窗口工作期间，面对熟人、亲友插队办理业务，应当（）

A.优先为熟人办理，兼顾人情

B.委婉拒绝，说明排队规则，引导其有序等候

C.假装没看见，不予理会

D.让其站在侧边，穿插办理

5.业务办理系统突发卡顿、死机，无法正常操作时，首先