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工程监理咨询满意度调查问卷

一、调查适用范围与执行规则

满意度调查不是走过场的形式任务，而是监理单位校准服务偏差、锁定现场风险、匹配客户需求的核心管控工具，所有在监项目必须按统一规则执行，不得选择性发放问卷、诱导打分。

1.适用范围：所有承接的房屋建筑、市政公用、交通水利类施工阶段监理项目，以及竣工验收完成后6个月内的收尾项目，均需按要求开展满意度调查。

2.调查频次：施工阶段项目每自然季度最后1周开展1次季度调查；竣工收尾项目在竣工验收完成后10日内开展最终满意度调查，调查结果作为项目监理团队最终绩效考核的核心依据。

3.样本量要求：单项目有效回收样本不得低于5份，其中建设单位样本（含项目负责人、现场代表、成本对接人）不少于2份，施工总承包单位样本（含项目经理、生产经理、技术负责人、质量/安全主管）不少于2份；项目合同额超过1亿元的，可补充1~2份专业分包单位、设计/勘察驻场代表样本，样本总数量不超过8份，避免无效增加被调查人负担。

4.问卷发放方式：优先采用调查人员现场上门、纸质填写的方式，填写完成后当场回收，避免项目人员干扰；若项目地处偏远、现场发放成本较高，可采用一人一链的在线问卷形式（每个链接唯一对应一名填写人，不可转发）；严禁在项目工作群内公开发放无身份验证的问卷链接，导致样本来源不可控、数据失真。

5.保密规则：调查由监理公司客户服务部专人负责，采用无记名方