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护患有效沟通艺术平江县第一人民医院喻海燕护患有效沟通艺术第1页

学习目录一、医患沟通主要性二、患方特征三、护患沟通存在问题四、服务理念转变五、感动式沟通服务艺术六、护患沟通关节处”七、护士心身调整点”八、工作中体会护患有效沟通艺术第2页

一、医患沟通主要性:全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引发，没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不一样程度上加剧了医患之间担心对立情绪。他认为，一名优异医生或护士除了有责任感、含有对病人关爱之外，更主要是学会与人沟通。据资料统计分析：护患纠纷原因70%以上是护患沟通不畅。护患有效沟通艺术第3页

１、护患沟通主要性1.是整体护理需要－－与患者及亲友全方位沟通。2.是护理评定需要－－经过沟通搜集全方面信息。3.是护理技术操作需要－－信息反馈,操作准确、成功。4.是融洽护患关系需要－－语言沟通到心灵沟通。5.是处理护患纠纷需要－－大化小,小化无。护患有效沟通艺术第4页

２、护患沟通优势1.护士工作性质－－接触患者多、与患者零距离”，了解患者信息多。2.女性特征－－细心、温柔、体贴。3.女性