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银行计算机系统故障处理管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本行计算机系统故障处理工作，提高故障响应速度和处置效率，最大限度减少故障对业务运营的影响，保障信息系统安全、稳定、持续运行，依据国家相关法律法规及本行信息科技管理相关规定，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本行所有计算机系统（包括硬件、软件、网络及相关配套设施）在运行过程中发生的各类故障的发现、报告、研判、处置、恢复及总结改进等管理活动。本行各部门、各分支机构及所有相关人员均须遵守本办法。

第三条故障定义

本办法所称计算机系统故障（以下简称“故障”），是指本行计算机系统在运行过程中出现的，导致系统功能异常、性能下降、数据错误或业务中断等影响正常服务的事件。

第四条基本原则

故障处理工作遵循以下原则：

（一）预防为主，常备不懈：加强系统日常监控与维护，积极预防故障发生；

（二）快速响应，果断处置：建立高效的响应机制，确保故障得到及时处理；

（三）分级负责，协同配合：明确各级职责，加强部门间协作，形成处置合力；

（四）安全可控，最小影响：在故障处置过程中，确保数据安全和系统稳定，力求将对业务的影响降至最低；

（五）总结经验，持续改进：故障处理后及时总结经验教训，完善应急预案和系统建设。

第二章组织架构与职责

第五条组织架构

本行设立计算机系统故障处理领导小组（以下简称“领导小组”），作为故障处理