医院矛盾纠纷排查实施方案.docxVIP

医院矛盾纠纷排查实施方案

为全面构建和谐有序的医疗服务环境，有效防范化解各类医院矛盾纠纷隐患，切实保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会大局稳定，结合医院运行实际和医疗服务行业特点，制定本矛盾纠纷排查实施方案。

开展医院矛盾纠纷排查工作，要始终坚持以人民健康为中心的发展思想，把矛盾纠纷化解在萌芽、处置在前端作为核心目标，遵循“预防为主、关口前移，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法处置、疏堵结合”的基本原则，聚焦医疗服务全流程、医院管理各环节、医患互动全场景存在的风险点，建立“横向到边、纵向到底、不留死角、不留盲区”的排查网络，健全风险识别、研判、预警、处置、复盘全链条工作机制，坚决防止因矛盾纠纷排查不到位、处置不及时引发涉医违法犯罪、群体性事件、负面舆情发酵等问题，实现“小事不出科室、大事不出医院、矛盾不上交”的工作目标，为医院高质量发展和群众安全就医筑牢坚实屏障。

要建立覆盖医院决策层、管理层、执行层的三级矛盾纠纷排查责任体系，明确各层级、各岗位的排查职责，形成责任闭环。医院成立矛盾纠纷排查工作领导小组，由医院党委书记、院长任双组长，分管医疗、安保、纪检、后勤、宣传的副院长任副组长，医务部、护理部、安保部、纪检监察室、门诊部、住院部、医患关系办公室、后勤保障部、宣传科、财务科、信息科、各临床医技科室主任及护士长为成员，主要负责统筹全院矛盾纠纷排查工作的整体部署、资源调