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美容院美容顾问产品销售及顾客满意度绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

产品销售

30%

产品销售数量

1.销售数量超过目标量的110%，加1分；2.销售数量达到目标量，加0.5分；3.销售数量低于目标量，减0.5分。

3

产品销售

30%

产品销售额

1.销售额超过目标量的120%，加1分；2.销售额达到目标量，加0.5分；3.销售额低于目标量，减0.5分。

3

产品销售

30%

客户新增数量

1.新增客户数量超过目标量的100%，加1分；2.新增客户数量达到目标量，加0.5分；3.新增客户数量低于目标量，减0.5分。

2

产品销售

30%

客户复购率

1.客户复购率达到50%，加1分；2.客户复购率在40%-50%之间，加0.5分；3.客户复购率低于40%，减0.5分。

2

产品销售

30%

客户推荐率

1.客户推荐率达到20%，加1分；2.客户推荐率在10%-20%之间，加0.5分；3.客户推荐率低于10%，减0.5分。

2

顾客满意度

20%

顾客满意度调查评分

1.满意度调查评分在4.5-5分之间，加1分；2.满意度调查评分在4.0-4.5分之间，加0.5分；3.满意度调查评分低于4.0分，减0.5分。

2

顾客满意度

20%

顾客投诉处理率

1.顾客投诉处理率达到100%，加1分；2.顾客投诉处理