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基础退款场景考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、有备品退款场景，客服处理步骤的第一步是？[单选题]*

A、直接为用户退款

B、优先推荐换货(正确答案)

C、立即建人工工单

D、直接发放优惠券

2、换货+补券方案中，补券额度统一按多少元（叠加体验券）执行？[单选题]*

A、5元

B、10元(正确答案)

C、15元

D、20元

3、盲盒商品出现工艺性问题（如抹渍、做旧、水贴），用户不认可补券/换货要求退款，正确做法是？[单选题]*

A、直接退款

B、不可退，可加大补券额度安抚用户认可(正确答案)

C、升级