原创力文档2026年门店投诉内容完整记录规定
目录
第一章总则
第二章职责划分
第三章具体管理内容
第一节投诉分类与分级
第二节投诉记录标准要求
第三节记录录入与归档要求
第四节记录核查与应用
第四章违规约束与处理
第一节奖励标准
第二节违规情形与处罚标准
第五章申诉机制
第六章附则
附件
第一章总则
1.1制定目的
为规范公司旗下各门店投诉记录的采集、录入、归档全流程管理，保障投诉内容的完整性、真实性、可追溯性，维护消费者、内部员工的合法权益，防范运营风险、声誉风险，为门店服务质量提升、管理优化提供数据支撑，特制定本规定。
1.2制定依据
本规定依据《中华人民共和国消费者
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