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医疗科技公司技术支持工程师技术支持与响应速度绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

技术支持能力

问题解决能力

30%

10

1.独立解决客户问题的能力；2.能够快速定位问题并提供有效的解决方案；3.对客户进行技术指导的能力；4.对问题解决方案的总结和记录。

技术支持能力

技术知识掌握

30%

10

1.对医疗科技相关硬件和软件的了解程度；2.对常见故障的快速诊断能力；3.对新技术和新产品的学习速度；4.对客户提出的技术问题的回答准确性。

技术支持能力

客户满意度

30%

10

1.对客户需求的准确理解和满足；2.对客户反馈的处理速度和效果；3.与客户沟通的技巧和态度；4.对客户隐私和保密性的保护。

技术支持能力

文档编写能力

30%

10

1.技术文档的完整性；2.文档的语言表达清晰易懂；3.文档的结构合理，逻辑性强；4.文档的更新和维护及时。

技术支持能力

团队协作

30%

10

1.与其他部门或团队成员的沟通和协作能力；2.在团队项目中承担的责任和贡献；3.对团队目标的认同和执行力；4.对团队文化的维护和推动。

响应速度

问题响应时间

20%

8

1.对客户提出的问题能够迅速响应；2.能够在规定时间内提供初