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IT运维团队稳定性KPI绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

系统稳定性（30%）

系统故障率

系统故障率低于0.1%为优秀，0.1%-0.5%为良好，0.5%-1%为一般，1%以上为较差。

30

系统稳定性（30%）

系统恢复时间

故障恢复时间在5分钟以内为优秀，5-10分钟为良好，10-30分钟为一般，30分钟以上为较差。

20

系统稳定性（30%）

系统可用性

系统可用性达到99.9%为优秀，99.8%-99.9%为良好，99.5%-99.8%为一般，99.5%以下为较差。

25

系统稳定性（30%）

系统升级维护

系统升级维护期间业务几乎不受影响为优秀，业务影响轻微为良好，业务影响明显为一般，业务中断为较差。

25

团队协作与沟通（20%）

团队协作效率

团队成员之间沟通顺畅，任务分配合理，完成速度快为优秀，沟通基本顺畅，任务完成速度较快为良好，沟通不畅，任务完成速度一般为一般，沟通困难，任务完成速度慢为较差。

10

团队协作与沟通（20%）

跨部门沟通

与其他部门沟通顺畅，问题解决及时为优秀，沟通基本顺畅，问题解决较及时为良好，沟通不畅，问题解决不及时为一般，沟通困难，问题解决困难为较差。

10

团队协作与沟通（20%）

团队凝聚力

团队成员之间关系融洽，团队凝聚力强为优秀，团队成员之间关系较好，团队凝聚力较强为