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商场╱超市企划部工作流程

在现代商业竞争中，商场与超市的企划部门扮演着至关重要的角色，它不仅是企业营销策略的制定者与执行者，更是品牌形象的塑造者和市场动态的敏锐捕捉者。其工作流程的专业性与高效性，直接关系到企业营销目标的实现和品牌形象的塑造。以下将详细阐述商场/超市企划部的核心工作流程。

一、信息收集与需求研判

企划工作的起点在于充分的信息收集与精准的需求研判。这一阶段是后续所有工作的基础，其质量直接影响企划活动的方向与成效。

1.信息收集与分析：

*宏观环境：关注国家及地方政策导向、经济发展趋势、社会文化热点、消费观念变迁等，这些因素可能对商场/超市的经营策略产生深远影响。

*行业动态：密切跟踪零售行业发展趋势、竞争对手的营销活动、新兴业态与模式等，寻找差异化竞争机会。

*内部信息：与采购、运营、销售、客服等部门保持常态化沟通，了解商品结构、库存状况、销售数据、顾客反馈、门店运营中的实际需求与痛点。

*顾客洞察：通过会员系统、问卷调查、焦点小组、线上评论等多种渠道，深入了解目标顾客群体的消费习惯、偏好、潜在需求及对商场/超市的认知。

2.需求梳理与目标明确：

*根据收集到的内外部信息，结合企业整体战略目标（如提升销售额、提高客流量、增强品牌美誉度、推广新品类等），梳理并明确阶段性的企划需求。