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事故复盘实施方案

1.事故分级与复盘启动机制

1.1事故分级量化标准

本方案覆盖生产安全事故、产品质量事故、网络与信息安全事故、运营管理事故四类常见事故类型，统一按损失程度、影响范围分为四级，所有分级指标均符合国家相关法律法规要求及行业通用标准：

（1）一般事故：满足任一条件即可判定。生产安全类：造成3人以下死亡，或10人以下重伤，或1000万元以下直接经济损失；产品质量类：造成10万元以上100万元以下直接经济损失，或同批次产品不良率5%-10%，或引发一般客户投诉且未造成品牌负面影响；网络与信息安全类：造成10万元以上100万元以下直接经济损失，或1000条以下非敏感用户信息泄露，或核心系统中断30分钟以内；运营管理类：造成10万元以上100万元以下直接经济损失，或影响1万-10万用户正常使用服务，或引发局部负面舆情且24小时内可平息。

（2）较大事故：满足任一条件即可判定。生产安全类：造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失；产品质量类：造成100万元以上500万元以下直接经济损失，或同批次产品不良率10%-20%，或引发重大客户投诉、造成区域级品牌负面影响；网络与信息安全类：造成100万元以上500万元以下直接经济损失，或1000条以上10万条以下非敏感用户信息泄露，或核心系统中断30分钟以上2小时以内；运营