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2026年客服上半年工作总结

只整理2026年1月1日至6月30日的工单、回复用时和未结案件。粉丝和浏览量不算结果。

客服岗回看上半年，只沿工单往下看：单子什么时候进队列，第一次回复距进队列有多久，6月30日哪些单还开着。本稿不是全年客服汇总，也不是述职稿。

对外页面上的关注人数、播放次数、浏览次数，都不是这张底稿的实际。产品是否改期、是否承诺赔偿，本稿只记有没有升级给对应岗位，不代做决定。

一、岗位范围

一笔工单要有内部编号、进入队列的时间、当前是开着还是已关。没有编号的对话，先补编号或单独标成“未建单”，不要和已建单混在一个件数里。

回复时限以本单位6月30日前已经书