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落实进一步改善护理服务行动计划的实践与成效

为深入贯彻落实国家卫生健康委进一步改善护理服务的工作要求，聚焦人民群众多样化、多层次的护理服务需求，某省级三级甲等综合医院以“强基础、提质量、促发展、惠民生”为核心目标，在2021—2023年三年改善护理服务行动计划周期内，围绕临床护理质量、专科护理能力、延续护理覆盖、人文护理温度、护理队伍建设五大核心维度系统推进各项举措，建立“统筹部署-落地执行-质控复盘-持续改进”的闭环管理机制，实现护理服务供给质量、患者就医体验、护士职业认同感的全方位提升。

为保障行动计划落地见效，该院首先建立了系统完备的统筹推进机制。行动计划启动之初，该院第一时间成立由院长任组长、分管护理工作的副院长任副组长，护理部、医务部、门诊部、信息科、财务科、后勤保障部、人力资源部等12个职能科室负责人为成员的改善护理服务专项工作领导小组，明确护理部作为牵头部门负责整体方案制定、任务分解、进度调度和质量考核，各职能科室按照职责分工配套支持政策、保障资源供给。为避免任务虚化、责任空转，领导小组结合医院实际制定《改善护理服务行动计划实施方案》，将国家及省级层面的工作要求细化为5大类28项具体任务，对应设置17项可量化考核指标，逐一明确责任主体、完成时限和验收标准，实行“清单式管理、销号式推进”。在推进机制上，建立“月调度、季复盘、年考核”的工作节奏：每月由护理部牵头召开专项调