托育服务礼仪与沟通技巧课件 任务2 与家长交流的言谈礼仪.pptxVIP

任务2与家长交流的言谈礼仪主讲教师：

录目01---02---03---04---与家长交流的言谈礼仪原则掌握核心沟通原则，建立良好基础与家长当面交流的言谈礼仪规范规范面对面沟通行为，提升专业形象与家长线上交流的言谈礼仪规范规范线上沟通方式，保持高效互动核心内容总结回顾重点知识，巩固学习成果

与家长交流的言谈礼仪原则尊重原则尊重每一位家长，热情接纳，一视同仁，避免当众指责。个别差异原则关注家长和婴幼儿的个体差异，采用差异化的沟通技巧。

与家长当面交流的言谈礼仪规范常用话术规范?规范称呼与问候使用尊称（如“XX妈妈/爸爸”），主动热情问候，语气亲切自然。

?接送时段用语入园时关注情绪，离园时反馈当日表现，简洁明了，避免长篇大论。?家园活动沟通活动前后主动沟通，清晰说明目的与配合事项，鼓励家长参与。

与家长线上交流的言谈礼仪规范通话沟通礼仪拨打电话：提前准备沟通要点，确认对方方便接听，简明扼要。接听电话：迅速接听，礼貌问候并表明身份，注意语速和语调。环境与时长：选择安静环境，控制通话时长，避免打扰对方休息。

当面交流规范：与家长当面交流时的常用话术（如称谓、入园离园用语）和沟通技巧（如耐心倾听、非语言表达、表达关心、适配沟通风格）。核心原则：与家长沟通需遵循四大原则——尊重、平等参与、个别差异和委婉描述线上交流规范：通话沟通（拨打电话、接听电话）和网络沟通（社交软件、电子邮