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规划咨询服务满意度调查问卷

一、问卷使用规则

满意度调查的信效度直接决定服务改进的精准度，规则偏差会导致数据完全失去参考价值。

1.适用范围

?适用于合同金额≥5万元、服务周期≥30天的规划咨询项目，包括但不限于国土空间总体规划、详细规划、产业发展规划、交通/生态/市政等专项规划、城市更新咨询、城市设计咨询等类型。

?合同金额5万元或服务周期30天的简易咨询项目，可裁剪使用核心维度题项（删除价值贡献维度下的“长期可用性”题项）。

2.发放要求

?必须由机构客户成功部（无该部门的由行政人事部兼任）独立发放，严禁项目组成员直接参与发放、回收、统计环节。

?必须覆盖三类填写人：甲方项目对接人、甲方分管领导、甲方成果使用部门负责人，每类至少1人，总填写人数≥3人；项目规模较小（合同金额10万）的，至少覆盖2类角色。

?发放时机：终期成果提交后7天内，且甲方完成内部终期评审后1天内发放；逾期未发放的，客户成功部需在3个工作日内说明原因并报分管副总审批。

3.有效问卷判定

?题项完成率≥80%；

?无连续5道打分题选择同一选项；

?开放式问题至少填写1项有效内容（仅写“无”“满意”等无具体信息的视为无效）。

?有效回收率≥70%的项目，调查结果方可应用于绩效核算与改进；有效回收率不足的，需补充发放或开展线下访谈补全数据。

4.匿名规则

?填写人可选择匿名，但建议填写