（共6页PPT）消费争议解决与法律责任.pptVIP

某省市地方性法规规章委托清理工作情况汇报第四章消费者权益保护法第四讲消费争议的解决及法律责任一、消费争议解决的途径（一）协商和解：（二）消费者协会主持调解（三）向行政部门申诉（四）仲裁1.协议仲裁原则2.或裁或审原则3.一裁终局原则（五）诉讼第四讲消费争议的解决及法律责任二、法律责任（一）责任主体1.销售者（服务者）赔偿：2.销售者或生产者赔偿：3.分立、合并后企业承担赔偿责任。4.营业执照的使用人或持有人赔偿。5.在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，可向销售者或服务者要求赔偿，若展销会结束，柜台租赁期满后，也可向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。6.因经营者利用虚假广告提供商品或服务，可向经营者要求赔偿，广告经营者发布虚假广告又不能提供经营者真实姓名、地址的，应承担赔偿责任。第四讲消费争议的解决及法律责任二、法律责任（二）责任形式1.民事责任①侵犯人身权②侵犯财产权2.行政责任①警告②没收违法所得③罚款：违法所得1倍以上，