2026年酒店工作计划.docx

第PAGE页

2026年酒店工作计划

往前排前台还没值的班：接待、房态、投诉条、交接本。不是年终回顾，也不是口述述职。

酒店前台用这页安排2026年尚未开始的班次。昨夜已经交出去的班，仍留在旧本里，不要搬进年度目标充作成绩。

房号只用店内称呼。客人怎么称呼、投诉怎么收尾，凡是还没内部约定的，格子保持【填写】。不要抄别的旅店的话来填满。

不要记载客人证件号码，也不要记载支付卡号。交接和投诉只留房态、事项和交给哪一班。

一、岗位范围

这份计划只碰四本账：前台接待记到哪一步、房态用哪些词、投诉条何时算关掉、交接本下一班能不能接着干。

接待记录写内部房号、到店或离店的班次、有没有未了事项。姓名