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密室场次调度与时间管控操作规范

第一章总则

本规范旨在建立标准化、精细化的密室逃脱场馆运营管理体系，通过科学的场次调度与严格的时间管控，实现场馆坪效最大化、客户体验优质化以及运营成本最小化的平衡。密室逃脱作为一种高度依赖时间分片的沉浸式娱乐业态，其核心商业逻辑在于单位时间内的空间复用率。因此，本规范不仅是对员工行为的约束，更是保障门店现金流、提升口碑复购的基础性文件。规范适用于所有一线运营人员，包括但不限于店长、场控、DM（主持人）、NPC（演员）及前台接待人员。所有相关人员必须熟练掌握本规范中的时间节点与操作流程，确保在高压环境下仍能保持有序运作。

第二章岗位职责与权限界定

在场次调度与时间管控体系中，不同岗位承担着截然不同的责任与权限。明确的权责划分是避免现场混乱、推诿扯皮的关键。

第一节场控专员（调度中枢）

场控专员是门店运营的“大脑”，拥有最高级别的调度权限。其主要职责包括：实时监控所有主题房间的游戏进度、人员状态及设备情况；根据实际进度动态调整后续场次的入场时间；在发生冲突时有权决定是否压缩复盘时间或延迟开场；负责处理跨房间的资源调配，如机动DM的调度。场控专员必须时刻持有对讲机，具备极强的多任务处理能力和抗压能力，任何关于时间变更的指令必须由场控发出，其他人员不得擅自承诺客户时间变更。

第二节DM（主持人/监控员）

DM是时间管控的“执行者”与“守门员”。DM负