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运维岗位故障响应速度考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

响应时效

30%

故障检测与上报时间

根据故障发生时间与上报时间差值，差值越小得分越高，若无上报则不得分。

10

响应时效

30%

故障定位与初步处理时间

根据故障定位与处理时间差值，差值越小得分越高，若无处理则不得分。

15

响应时效

30%

故障处理完成时间

根据故障处理完成时间与目标时间差值，差值越小得分越高，若未完成则不得分。

20

响应时效

30%

故障复原与系统恢复时间

根据故障复原与恢复时间差值，差值越小得分越高，若未恢复则不得分。

15

响应时效

30%

故障复原后系统稳定性

根据系统运行稳定性判断，稳定性越高得分越高。

5

处理质量

25%

故障处理方案有效性

根据方案是否合理、可行、符合业务需求，得分越高越好。

10

处理质量

25%

故障处理的准确性

根据处理结果是否符合预期，准确率越高得分越高。

10

处理质量

25%

故障处理