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税务经办服务制度

一、岗位设置与权责划分

根据放管服改革要求及税收征管工作规范，设置咨询导办岗、综合受理岗、分类审核岗、风险核查岗、出件归档岗5类经办服务岗位，明确权责边界，实行一岗一责、权责对应：

1.咨询导办岗：负责办税服务场所引导分流、现场咨询解答、线上咨询响应、特殊群体帮办代办、预约业务协调，要求现场咨询答复时限不超过3分钟，线上留言咨询24小时内答复，12366转办咨询1个工作日内反馈，电话咨询接通率不低于95%；严格落实首问负责制，首个接待纳税人的工作人员全程跟踪事项办理，不属于本岗位职责范围的，负责引导至对应经办岗位，不得推诿扯皮。

2.综合受理岗：负责所有依申请涉税涉费事项的统一收件、形式审查、实名核验、信息录入、资料扫描，对资料齐全、符合法定形式、实名核验通过的事项当场出具受理回执；对资料不齐全的一次性完整告知需补正的全部内容，出具补正告知书；对不符合法定受理条件的，当场出具不予受理通知书并说明理由；要求单件事项形式审查时限不超过5分钟，简单即办事项不超过2分钟。

3.分类审核岗：分为一般事项审核岗和特殊事项审核岗，一般事项审核岗负责即办事项、承诺事项的内容审核，对受理岗转来的事项，在规定时限内完成政策合规性审核，符合条件的即时核准，不符合条件的一次性告知调整补正，存在风险疑点的转风险核查岗；特殊事项审核岗负责需层级审批事项的初审、上报，跟进审批进度，反馈审批结果