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税务纳税服务窗口管理制度

为规范税务纳税服务窗口运行管理，提升办税服务质效，保障纳税人缴费人合法权益，制定本制度。

一、岗位设置与权责划分

（一）岗位设置

根据办税服务厅管户规模、业务量、功能分区，设置四类窗口岗位：1.综合服务窗口：负责办理各类通办业务，按照每1000户管户对应1个综合窗口的标准配置，最低不少于3个窗口；2.专业服务窗口：设置不动产交易涉税、出口退税、自然人社保费征缴、股权转让涉税等专业窗口，按照日均业务量每50笔对应1个专业窗口配置；3.潮汐窗口：按照总窗口数15%-20%的比例配置备用窗口，专门用于每月1-15日征期高峰、特殊业务高峰期补位，平期人员退回后台开展业务培训；4.窗口首席代表岗：每个办税服务厅至少设置1名首席代表，由业务能力过硬、具有3年以上办税服务经验的人员担任，负责疑难业务兜底、投诉调解、跨部门业务对接。

（二）岗位职责与任职要求

1.综合服务窗口：负责办理税务登记信息确认、发票领用开具、纳税申报、证明开具等184项全国及本地通办业务，严格落实服务规范，按时完成业务办理，做好资料整理归档；任职要求：通过全国税务系统纳税服务规范统一培训考核，取得办税服务岗位资格证书，近3年无有效纳税服务投诉记录，熟练掌握金税三期征管系统、电子税务局等操作。

2.专业服务窗口：负责本领域专项业务办理，对接对应业务科室，落实专项业务管理要求，单日单窗口办理业务上限为