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医疗设备维修工程师技术支持服务绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

专业知识与技能

设备维修熟练度

25%

5

1.能够准确快速地诊断设备故障；2.熟练掌握各类医疗设备的维修技术；3.能够在规定时间内完成设备维修。

专业知识与技能

技术更新能力

25%

5

1.主动关注行业最新技术动态；2.积极参加公司组织的技术培训；3.将所学新知识应用于实际工作中。

专业知识与技能

故障排查速度

25%

5

1.能够快速定位故障点；2.排查过程规范；3.及时解决问题。

专业知识与技能

技术文档编写

25%

5

1.编写的维修指南清晰易懂；2.文档格式规范；3.及时更新文档内容。

专业知识与技能

知识库更新

25%

5

1.能够将故障处理经验转化为知识库内容；2.更新的案例准确完整；3.知识库内容易于检索。

服务态度与沟通能力

客户服务意识

20%

4

1.主动了解客户需求；2.对客户提出的问题给予耐心解答；3.及时解决客户问题。

服务态度与沟通能力

沟通表达能力

20%

4

1.能够清晰、准确地表达问题；2.倾听客户意见并给予反馈；3.保持良好的沟通态度。

服务态度与沟通能力

团队合作

20%

4

1.积极参与团队讨论；2.对团队成员给予支持；3.与团队成员共同解决问题。

服务态度与沟通能力

服务态