注重细节护理提供感动服务实战指南.pdfVIP

幻灯片1

注重细节护理

提供感动服务

幻灯片2

血糖时针入指端见血你边操作边说我把针扎在指端的边侧上你会觉得不痛一些在给病友拔导尿管时你说等你有尿意时一边小便一边拔管尿道在第一时间用尿液冲洗你会更舒适一些打浅表静脉留置针时你说导管留一点点在外边免得活动时刺激皮肤会痛把我们护理操作中的小窍

当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体

表现。

幻灯片3

千里之堤，溃于蚁穴”→细节决定成败

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。

—海尔集团总裁张瑞敏

幻灯片4

如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规

则（10-FootRule）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要

问候，这是量化细节。

麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。

麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何