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环境检测机构服务满意度调查问卷

一、调查目的与适用范围

满意度调查不是客户关系维护的走过场环节，是环境检测机构识别服务短板、校准业务方向、降低客户流失率的核心输入。

1.核心目的

?客观评估机构全流程服务质量，识别各环节的痛点问题

?了解不同类型客户的需求差异，优化服务资源配置

?建立客户反馈的常态化渠道，提升客户忠诚度与复购率

?为服务质量考核与持续改进提供数据支撑

2.适用范围

适用于本机构承接的水和废水、环境空气和废气、噪声、土壤和沉积物、固体废物、辐射等各类环境检测业务的委托方满意度调查，覆盖首次合作、在途合作、结题合作、终止合作的所有客户类型。本文件由质量管理部负责解释与修订，自发布之日起实施。

二、调查对象与抽样规则

抽样的代表性直接决定调查结果的可信度，无差别随机发放会导致样本结构偏差，掩盖不同客户群体的真实问题。

1.调查对象分类

?按委托主体分：政府监管部门、事业单位、规上工业企业、中小微企业、个体工商户、个人委托方

?按业务类型分：常规委托检测、监督执法检测、司法鉴证检测、验收检测、自行监测服务

?按合作阶段分：在途业务（未交付报告）、结题3个月内、结题3-12个月、结题1年以上未复购

?特殊群体：有过投诉或异议记录的客户

2.抽样规则（量化标准）

?月度常规调查：每月发放样本量不低于当月结题业务量的20%，且每类业务（按上述业务类型划