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物业品质专员岗位品质管理考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.物业品质管理中常用的循环改进方法是______。

2.ISO9001是______管理体系的标准。

3.物业客户满意度调查的核心指标之一是______。

4.日常品质检查中，垃圾滞留时间一般不超过______小时。

5.投诉处理的首问负责制要求______对投诉负责到底。

6.设施设备的定期保养周期通常分为日检、周检、______和年检。

7.品质管理的核心目标是提升______。

8.消防应急预案应明确______的职责分工。

9.品质记录的保存期限一般不少于______年。

10.清洁卫生检查中，地面应达到______无杂物的标准。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.品质检查发现问题后，正确的处理流程是（）

A.记录→反馈→整改→验证B.反馈→记录→整改→验证C.整改→记录→反馈→验证D.验证→整改→记录→反馈

2.以下哪种不是客户满意度调查的常用方式？（）

A.问卷调查B.电话回访C.现场访谈D.网络投票

3.物业品质标准文件中，作业指导书的作用是（）

A.规定工作目标B.指导具体操作步骤C.记录检查结果D.评估员工绩效

4.不合格项等级划分中，影响客户正常生活的问题属于（）

A.轻微不合格B.一般不合格C.严重不合格D.重大不合格

5.五常法中的“常整顿”是指（）

A.区分必要与不必要物品B.物品