2025年护理质量提升与优质服务计划.docxVIP

2025年护理质量提升与优质服务计划

为进一步规范护理行为，提升护理服务内涵，保障医疗安全，持续改善患者就医体验，推动我院护理工作向更高质量、更高水平发展，结合当前护理工作实际与发展趋势，特制定本计划。

一、指导思想

以人民健康为中心，以患者需求为导向，以质量安全为核心，以优质服务为目标，深化“以患者为中心”的服务理念，运用科学的管理工具与方法，持续改进护理质量，优化护理服务流程，提升护理队伍专业素养，为患者提供更安全、专业、人文、高效的护理服务。

二、总体目标

到2025年底，通过系统性的改进措施，实现护理质量显著提升，护理安全得到有效保障，不良事件发生率持续降低；护理服务流程更加优化，患者就医体验全面改善，患者满意度稳步提高；护理队伍专业能力与职业认同感显著增强，形成一支高素质、专业化的护理团队；建立健全护理质量与安全持续改进的长效机制。

三、主要任务与实施措施

（一）持续强化护理质量安全管理

1.完善制度建设与流程优化：定期梳理和修订护理核心制度、岗位职责及操作流程，确保其科学性、实用性和可操作性。重点关注高风险环节（如用药安全、院内感染控制、压疮预防、跌倒坠床防范等）的流程再造与优化，减少不必要的环节，提高工作效率与安全性。

2.加强不良事件管理与根因分析：鼓励主动上报不良事件，建立非惩罚性、保密性的不良事件报告制度。对发生的不良事件，严格按照根本原因分析（RC