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养老机构员工岗位责任制度

第一章总则

岗位责任制度不是挂在墙上的装饰，而是每个员工在每一次翻身、每一次喂饭、每一次夜间巡查中必须兑现的行为承诺。没有清晰到「谁来做、多久做一次、做成什么样、做不到会怎样」的职责描述，所有服务承诺都会在推诿和侥幸中落空。

第一条为明确养老机构各岗位的职责边界、工作标准和责任追究机制，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》（民政部令第66号）《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）和《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）等规定，结合本机构实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构全体员工，包括管理岗位、专业技术岗位、护理服务岗位、后勤保障岗位及行政辅助岗位。所有员工入职时必须签署《岗位责任确认书》，确认知悉本岗位全部职责、禁止性条款和考核标准。

第三条岗位责任划分遵循三条原则：

谁主管、谁负责：部门负责人对管辖范围内的全部服务质量、安全风险和人员行为承担管理责任；

谁在岗、谁负责：当班员工对当班期间发生的所有服务事项和突发情况承担直接责任；

谁操作、谁负责：具体操作人员对操作过程是否符合标准、是否完整记录承担操作责任。

第四条术语定义：

护理员：经培训合格，直接为老年人提供生活照料服务的岗位，包括白班、夜班和机动替班人员；