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直播客服——绩效考核指标表.docx

直播客服——绩效考核指标表.docx

    1

    职位

    直播客服

    KPI指标

    详细描述

    标准

    分值

    权重

    得分

    指标完成率

    实际销售额/计划销售额（万/月）

    --=80%

    100

    30%

    80%--=70%

    85

    70%--=60%

    70

    60%--=50%

    55

    50%--=40%

    40

    --40%

    0

    咨询转化率

    最终下单人数/咨询人数

    =40%

    100

    30%

    40%--=35%

    80

    35%--=30%

    60

    30%

    0

    下单成功率

    最终付款人数/下单人数

    =90%

    100

    10%

    85%--=80%

    80

    80%--=75%

    60

    75%

    0

    客单价

    销售额/下单付款人数（有效客单价）

    =150

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