企业9大应对挑战工具（执行力、服务型公司、风险投资、多元化、并购、高可靠性组织、业务外包、资产重组）如何打造服务型企业.docx

如何打造服务型企业

很多企业都在经历这样一种嬗变:从“技术主导型企业”向

“市场主导型企业”,再向“服务主导型企业”转变。服务营销,

在未来的市场竞争中,将扮演着越来越重要的角色和地位。

第一:学会倾听

学会倾听,看上去是一个非常简单、也是非常容易做到的事

情,道理大家都明白。但是,真要说到“做到”上面,很多企业、

很多员工都难以做到。

一天,企业客服主管接到福建一个客户投诉,说是企业产品

出现严重质量问题,影响到他们的正常经营工作开展,要求我们立

即给予解决。客户抱怨很大,结果我们的客服主管也是倔性子,直

接和客户在电话里大声顶撞起来,闹得整个办公室的人员一个上

午都不得安宁。事后,客服主