企业9大应对挑战工具（执行力、服务型公司、风险投资、多元化、并购、高可靠性组织、业务外包、资产重组）一个服务型企业应该有怎样的企业文化.docx

一个服务型企业应该有怎样的企业文化

服务人员与顾客之间冷漠的高墙不是一天就建成的，其实大部分服务人员在

生活中都是些友善、有爱心、乐于助人的人，阻碍他们在工作中传递优质服务讯

息的，个人认为是经营者各种错误认识长期积累的结果。

一、企业成功等于效益好(收入—成本)

单纯地通过各种紧缩手段节约开支、减低成本，同时，举全部资源于卖出产品提高销售业绩，并不代表企业就是成功的，因为服务质量的优劣并不能迅速直

观的表现在经营报表上，如果管理人员因为看不到直接的收益就不去激励员工提

供优质服务，又怎么能指望员工尽心尽力呢?毕竟，激励机制里只会看你为企业

赚到多少钱，并不会去测算你因为提供好的服务带来什