企业9大应对挑战工具（执行力、服务型公司、风险投资、多元化、并购、高可靠性组织、业务外包、资产重组）高可靠性组织的五个特点 (1).docx

如何打造高可靠性组织

高可靠性组织（HROs）能够长期在复杂和高风险的环境中提供非常安全和始终如一的高质量服务（航空公司，核电站等都属于高可靠性组织）；高可靠性组织有以下特征：对失效的高度警惕；抗拒简化;对实际运作保持敏感;

积极提升组织韧性;尊重并遵循专业知识和技能。

本文所述框架为医疗机构提供了关键战略、临床和业务清晰方向，促进实现安全可靠卓越的运营。它包括两个基本领域：文化和学习系统；以及九个紧密联系的维度:

领导力、心理安全、问责制、团队合作和沟通、协商、透明度、可靠性、改进和衡量、持续学习；另外，患者及其家属的参与是该框架核心。医疗机构需要有学习的文化，并且需要通过学习来改变