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ITIL4实施指南（新版）

本指南面向全行业各类规模的企业IT服务管理团队，覆盖ITIL4体系从前期筹备到落地运营的全流程操作要求，所有指标、流程、时限均经过国内近百家不同赛道企业的落地验证，可直接作为企业内部IT服务管理体系升级的执行模板使用。本指南适配ITIL4以价值流为核心、兼顾用户体验与业务价值的全新框架，完全替代传统ITILV3以流程管控为核心的旧有落地模式，所有条款均符合国内现行信息技术服务相关法规标准要求。

第一章实施前置准备

一、实施范围与适配边界划定

1.分规模适配范围规则

企业可根据自身IT团队总人数划定本次ITIL4落地的覆盖边界，100人以下的小型IT团队优先覆盖12项核心实践，包括事件管理、服务请求管理、变更管理、问题管理、服务级别管理、可用性管理、知识管理、监控与事态管理、配置管理、持续改进管理、关系管理、供应商管理，无需落地全部34项ITIL4通用实践，避免资源浪费。

100-500人的中型IT团队需覆盖22项扩展实践，在12项核心实践基础上增加容量管理、发布管理、部署管理、服务验证与测试、服务财务管、组织资产管理、IT资产管理、架构管理、项目管理、风险管理10项内容。500人以上的大型集团IT团队需实现全部34项ITIL4实践的全覆盖，同时配套多子公司多站点的协同管控规则。

所有范围划定工作需在项目启动后3个工作日内完成，由IT部门负责人、业务