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2025年优质护理服务工作计划

2025年优质护理服务工作坚持以患者为中心的服务理念，严格落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《医疗机构护理核心制度》相关要求，聚焦护理质量安全、服务内涵升级、队伍能力提升、智慧护理赋能四大核心领域，明确28项量化工作指标，细化落地举措，压实各级责任，全力构建覆盖院前、院中、院后全周期的优质护理服务体系，切实提升患者就医体验与护理服务获得感。

一、总体工作目标

（一）质量安全指标

基础护理合格率≥98%，特级/一级护理合格率≥97%，护理文书书写合格率≥98%，医嘱执行准确率≥99.9%，手卫生依从性≥95%；护理不良事件主动上报率100%（无瞒报、漏报），跌倒发生率≤0.3‰千住院日，压力性损伤（难免性除外）发生率≤0.1‰千住院日，导管滑脱发生率≤0.2‰千住院日，护理相关泌尿系感染发生率≤0.5‰千住院日，呼吸机相关性肺炎发生率≤0.8‰千住院日，输血反应发生率≤0.01%，用药错误发生率≤0.02%。

（二）服务体验指标

住院患者总体满意度≥95%，健康教育知晓率≥92%，患者对护理服务投诉率≤0.1‰，出院患者随访率≥95%，慢病患者（高血压、糖尿病、脑卒中、恶性肿瘤）随访率≥98%，互联网+护理服务年订单量较2024年增长30%以上。

（三）队伍建设指标

临床一线护士占比≥95%，普通病房实际床护比≥1:0.6，重症医学科