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物业费收缴管理规范（2026版）

本规范适用于所有承接住宅、商业、办公类业态的物业服务项目物业费全流程收缴管理，所有收缴相关岗位人员必须严格遵照执行，规范收缴行为，维护物业服务企业与业主双方合法权益，相关操作要求全部符合《中华人民共和国民法典》第九百四十四条、《物业管理条例》第四十一条、《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕186号）、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》的相关规定。

第一章总则

一、适用范围

1.本规范覆盖所有前期物业服务阶段、业主大会自主选聘物业服务企业阶段的各类物业服务项目，不含工业物流园区、特殊涉密物业的定制化收缴场景，上述特殊场景可在本规范基础上另行补充专项条款。

2.本规范所有操作要求均适配建筑面积1万㎡以上、服务户数300户以上的常规物业服务项目，建筑面积不足1万㎡的小型项目可根据实际人员配置情况，将部分流程合并执行，但核心合规要求不得删减。

3.本规范所指物业费包含物业基本服务费、公共区域能耗公摊费、电梯运行维护费三类常规费用，不含业主个性化有偿服务费用、车辆停放管理费用、装修管理相关费用，上述三类费用的收缴可参照本规范流程单独执行。

二、基本原则

1.依法依规原则。所有收缴行为严格遵循现行国家及地方物业管理相关法律法规，不得采取任何违反治安管理条例、民法典的违规催缴方式，所有操作留痕可追溯。

2.公开透