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(2026)医院投诉分析与整改措施

2026年度医院投诉管理工作以提升医疗服务质量为核心目标，通过系统分析全年投诉数据，精准识别服务短板，构建预防-处理-改进闭环管理体系。本年度共受理投诉526件，同比下降5.3%，投诉解决率98.7%，患者满意度较上年提升2.1个百分点，但在医疗质量、服务流程、后勤保障等领域仍存在突出问题，需针对性实施整改措施。

一、2026年度医院投诉总体情况

（一）投诉数量与结构分析

全年投诉总量526件中，医疗质量安全类201件（38.2%），服务态度类153件（29.1%），后勤保障类81件（15.4%），收费管理类51件（9.7%），信息化服务类40件（7.6%）