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2026年公共关系与危机管理企业形象塑造与危机处理题库

一、单选题（每题2分，共20题）

考察重点：企业形象塑造的基本原则与危机管理策略

1.某知名家电企业因产品存在安全隐患被媒体曝光，导致销量锐减。企业决定通过公开道歉、召回产品和加强质检来应对。该危机处理策略属于（）。

A.消极回避

B.积极防御

C.主动预防

D.被动补救

2.在塑造企业形象时，企业强调其社会责任感和环保理念，这属于（）。

A.产品形象塑造

B.组织形象塑造

C.文化形象塑造

D.员工形象塑造

3.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，引发消费者信任危机。企业迅速发布道歉声明并承诺整改，同时邀请第三方机构进行监督。该行为体现了（）。

A.危机公关的“速度原则”

B.危机公关的“坦诚原则”

C.危机公关的“权威原则”

D.危机公关的“利益原则”

4.企业形象的核心要素是（）。

A.产品质量

B.品牌知名度

C.企业文化

D.良好的公众形象

5.某房地产企业因虚假宣传被消费者起诉，法院判决企业赔偿。该事件对企业的形象造成严重损害，主要原因是（）。

A.产品质量不过关

B.市场竞争激烈

C.公关策略失误

D.媒体曝光过度

6.在危机管理中，企业通过建立预警机制来提前识别潜在风险，这属于（）。

A.反应式管理

B.预防式管