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单位窗口服务管理制度

为切实提高窗口服务工作的质量和效率，树立良好服务形象，特制定本管理制度。

人员管理

人员配备

根据窗口业务量和工作需求，合理确定各窗口的工作人员数量。所配备的工作人员应具备相应的专业知识和业务技能，熟悉本岗位的业务流程和相关政策法规。新入职人员需经过岗前培训，培训合格后方可上岗。培训内容包括业务知识、服务规范、系统操作等。对于业务复杂的岗位，可安排经验丰富的员工进行“传、帮、带”，帮助新员工尽快适应工作。

人员考勤

严格执行考勤制度，工作人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行考勤打卡或签到制度，明确规定上下班时间和午休时间。工作人员因事、因病请假，需提前按规定程序办理请假手续。请假在一天以内的，由窗口负责人批准；请假一天以上的，需经上级主管领导批准。紧急情况无法提前请假的，应及时电话说明情况，并在事后补交书面请假申请。

工作纪律

工作人员在工作时间内必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。不得在工作时间内聊天、玩游戏、看视频、上网购物等与工作无关的事情。严禁在窗口吸烟、吃零食、酒后上岗等不文明行为。严格遵守保密制度，不得泄露服务对象的个人信息和业务机密。对于因工作需要接触到的敏感信息，必须妥善保管，不得随意透露给他人。

服务规范

着装仪表

工作人员应统一着装，保持服装整洁、得体。着装应符合行业规范和岗位要求，不得穿着奇装异服。注意个人卫生，保持良好的精