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2026年网络舆情监测与分析实战题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某市在2026年春节期间推出“智慧旅游”服务，但部分市民反映APP体验不佳，通过微博、抖音等平台表达不满。舆情监测系统显示，相关负面评论占比约35%。

问题：针对此类舆情，最优先应采取的措施是？

A.立即删除负面评论

B.上线道歉并承诺优化

C.加大正面宣传引导流量

D.停止“智慧旅游”服务评估

2.背景：某新能源汽车品牌在华北地区推广“环保补贴”政策，但部分消费者称实际补贴未达承诺，引发大量投诉。舆情监测显示，投诉集中在“手续繁琐”“计算误差”等关键词。

问题：分析此舆情的关键环节是？

A.统计投诉用户地域分布

B.分析投诉内容情感倾向

C.追踪补贴政策执行偏差

D.对比竞品补贴方案

3.背景：某电商平台在杭州试点“夜间配送”服务，初期因订单量激增导致配送延迟，引发用户“凌晨3点仍未收到货”的集中投诉。舆情监测发现，投诉高峰集中在20:00-23:00时段。

问题：优化此问题的有效策略是？

A.强调“夜间配送”属于增值服务

B.分阶段提升运力并明确时效承诺

C.短暂关闭夜间订单入口

D.诱导用户参与“好评返现”活动

4.背景：某医疗APP因“过度收集用户隐私”被监管部门约谈，相关话题在华东地区社交媒体发酵，提及量达日均1