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凡是投入，皆为温度；凡是温度，皆可传递：年终总结

一、窗口前的37℃：把每笔业务办成“暖心小事”

年初政务服务大厅推行“午间不断档、全年不打烊”的第一个周三，我遇到了揣着皱巴巴病历本的张阿姨。她老伴卧病在床需要办理医保异地结算，子女都在外地打工，自己上午要在医院陪护，只能趁着中午换护工的空隙赶过来。那天我值守午间窗口，接过她沾着消毒水气味的材料时，发现她冻得发红的手指都在发抖——她为了赶公交在冷风里站了二十分钟，连一口热水都没喝上。我先给她倒了杯热姜茶，让她坐下来缓两分钟，接着一边核对材料一边帮她补填了漏填的申请表，原本需要15个工作日的流程，我走了“特殊群体绿色通道”，当天下午就把结算凭证送到了医院。

后来张阿姨特意让子女寄了一面锦旗过来，锦旗上写的“不是亲人，胜似亲人”八个字，我到现在还夹在工作笔记本的扉页。今年以来我值守的窗口累计办理了127件特殊群体业务，其中有82位是像张阿姨这样的老人，31位是残障人士，还有14位是突发急事的群众。有天晚上七点多，我刚锁上窗口准备下班，遇到抱着发烧孩子的年轻爸爸要办理少儿医保补缴，孩子烧得脸蛋通红，他急得满头大汗说孩子住院要走医保但账户断缴了。我折回去打开系统给他办业务的时候，他一个劲地说“麻烦你了麻烦你了”，办完之后他要给我塞奶茶，我摆着手说“你赶紧带孩子去医院，这都是我该做的”。

这些事情说起来都算不上什么重大业绩，只是每次多等十分钟