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2026年美发美容美甲客户服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.客户进店后，接待人员第一时间应该做什么？

A.等待客户自己开口

B.微笑问候并询问需求

C.帮客户拿鞋子

D.带客户去座位坐下等待

2.在美发服务中，当客户提出“洗头力度太重”时，正确的处理方式是？

A.告诉客户这是为了洗干净

B.立即道歉并调整手法

C.不予理会，继续操作

D.换另一名洗头工

3.美甲服务中，为了防止交叉感染，以下哪项做法是错误的？

A.每位客人使用一次性死皮剪

B.磨甲机头多人共用且不消毒

C.指甲刷使用前后消毒

D.抹胶工具使用后用酒精棉片擦拭

4.美容师在咨询客户皮肤时，最忌讳的是？

A.询问客户的生活作息

B.直接告知客户皮肤需要多少钱的护理

C.观察客户的毛孔和肤色

D.询问客户的护肤习惯

5.当客户对剪发效果不满意并提出投诉时，服务人员的第一反应应该是？

A.解释为什么剪成这样

B.先安抚客户情绪，表示理解

C.找借口推卸给发型师

D.无视客户的情绪

6.在销售美甲套餐时，为了增加成交率，以下哪句话术效果最好？

A.“这个很便宜，买一个吧。”

B.“这款颜色非常适合您的肤色，戴上显得手特别白。”

C.“不买不行，这是我们店的规定。”

D.“这没什么特别的，随