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校园监控系统瘫痪处置流程

一、预警与初始响应阶段（事件发生后0-15分钟）

1.1事件触发与第一时间上报

校园监控系统的故障预警分为三类触发渠道，所有渠道均需执行“首报负责制”：

自动预警：安防中心监控平台内置的心跳检测机制每30秒向所有前端摄像头、存储服务器、解码设备发送检测包，连续3次未收到设备响应时，平台会自动弹出红色告警弹窗并触发声光警报，同时向值班人员绑定的企业微信、手机短信发送告警信息，信息需包含故障设备编号、所属区域、离线时间、初步检测结果。

人工巡检发现：安防值班人员每2小时轮巡一次监控画面，每4小时抽查一次存储回放、设备运行状态，若发现单区域超过10路摄像头离线、核心区域（校门、危化品仓库、财务室、食堂操作间）画面全部丢失、存储设备无响应，需第一时间标记故障范围。

外部反馈：师生、后勤人员通过校园安保热线、反馈小程序上报监控画面异常、监控设备断电等情况时，接报人员需详细记录反馈人姓名、联系电话、发现异常的具体位置、异常表现，5分钟内同步至安防中心值班岗。

值班人员接到预警后，需在3分钟内完成初步核实：通过平台查看故障设备的数量、分布区域，确认是否属于系统性瘫痪（满足以下任一条件即判定为系统瘫痪：全校超过50%摄像头离线；核心管控区域监控全部中断；存储服务器集群故障导致7天内录像无法调取；监控平台完全无法登录）。核实为系统瘫痪后，10分钟内完成层级上报：

第一上报